셀프개통 마지막 단계(개통 요청)에서 개통실패로 나올 경우,
아래와 같은 절차로 진행 됩니다.
■ 셀프개통 실패 시 개통절차 안내
1. 신규가입 고객
1) 셀프개통 실패 시, 개통센터 상담사의 개통 실패사유 확인 과정을 거쳐, 별도의 안내 없이 개통이 진행됩니다.
2) 단, 상담사 확인 과정에서 추가적인 고객정보 확인 및 서류가 필요한 경우 상담사의 해피콜이 진행되며, 고객정보 확인 후 최종 개통 처리 됩니다.
3) 개통 소요시간 :
- 업무시간 내 신청접수된 경우: 1시간 내외로 개통 처리되며, 완료 후 알림톡 또는 문자로 안내 드립니다(※접수량에 따라 변동 될 수 있습니다)
- 업무시간 외 신청접수된 경우 : 다음날(익일) 오전 내 개통 진행되며, 완료 후 알림톡 또는 문자로 안내 드립니다. (공휴일 제외)
2. 번호이동 고객
- 셀프개통 실패 시, 개통센터 상담사가 신청서에 작성된 고객님의 연락처로 해피콜을 드리며,
고객정보 확인 및 실패사유 확인 후 최종적으로 개통처리가 완료됩니다.
■ 개통센터 이용안내
- 1661-0544(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시(점심시간 12시 30분 ~13시 30분)
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